創業學堂

VR是客戶參與的未來

2018-07-11 15:31:07來源:向上人閱讀量:3036

比起實體業,Urban Ladder的聯合創始人Rajiv Srivatsa更相信結合了電子體驗的電商會幫助品牌發展。

創辦于2012年,Urban Ladder是印度最負盛名的電商公司之一,提供家具、裝潢和室內設計服務。但就像近年許多電商一樣,班加羅爾的Urban Ladder也在討論實體店的重要性。目前,作為全渠道的銷售商,他們每天在線服務30萬客戶;客戶中有5%至10%會走進他們班加羅爾和德里的店里。他們總共有五家店。

Urban Ladder的聯合創始人Rajiv Srivatsa告知Yourstory,印度的消費正如何改變以及年輕群體正如何購物。他告訴我們量身定做體驗數據的重要性,并根據全球經驗表示VR正在改變客戶參與度。

以下是采訪片段:

問:印度消費是如何提升的呢?

Rajiv Srivatsa:在過去浸淫商業的六年里,我們見證了室內裝修經歷了不同的圈子。在薪水方面有個明顯的漲幅,印度也有好多個品牌崛起。零售業的餡餅已經出現了很多印度品牌,如Wrogn和GoColors。這對印度經濟來說是一個非常重要的故事。在家具方面,我們將看到很多國際玩家進入市場;也會有印度品牌。我看到本土品牌在十年內開始騰飛。經濟中的短周期總是會出現,但印度的消費蛋糕只會增加,你已經看到從無組織部門向有組織部門轉移的人數在增加。

問:告訴我們你的客戶之旅。

RS:當我們開始的時候,我們的目標是那些普通能力消費者——5000盧比或6000盧比。五六年前,人們第一次在網上購買家具。我們把重點放在了重復業務上,因為人們從購買咖啡桌到床和更大的票子大小的商品。他們也第一次開始上網。消費者現在經常來找我們。我們正通過線下商店瞄準大眾富人,以追求最完美的形象。這些人上網瀏覽,然后回到商店。城市階梯是一個全方位的參與者。我們將開設5000平方英尺的商店,這與人們去的5萬平方英尺的家具店非常不同。我們的消費群體中有很大一部分人希望觸摸和感受沙發和床墊之類的東西。我們的目標是提高消費者的購物體驗,無論是線上還是線下。

問:當客戶從線上轉移到線下時,他們花了多少?

RS:人們起初只覺得我們貴,后來才意識到我們產品好。在過去的一年里,我們在實體店看到了巨大的支出。在網上商店的花費是2.5倍,而轉化率是30%。我為我們每平方英尺的收入感到自豪,因為我們能夠將線上和線下的體驗融合在一起。我也很高興我們沒有開大商店。盈利能力是我們的關鍵,小商店正在幫助我們成長,并比我們這個類別中的任何其他零售商更快地實現盈利。

問:你如何看待設計和客戶轉換?

RS:我們的產品是現代的,是為印度設計的。我們提供美學設計和偉大的客戶服務。我們了解客戶上線后的生命周期;這使我們成為一個強大的全渠道零售商。在每月30萬的在線訪客中,我們需要10%的人來我們的商店實現盈虧平衡。但我們做的比這些還要多。我們能夠做到這一點,通過了解在線客戶生命周期,并引導他們到我們在孟加拉和德里的商店購物。我們也知道什么賣什么不賣,而且我們可以比其他人更有效地管理我們的商品銷售。我們也在使用VR和AR體驗讓人們了解什么對他們的家庭有用。

問:你在獲得客戶上下了多少功夫?

RS:我們的目標市場今天已經為人所知,并且隨著我們的成長,他們已經成熟。我們不再花很多錢告訴人們什么是城市階梯;我們的花費太了解客戶的生命周期了。我們可以給他們提供具體的保修信息,并讓他們參觀我們的商店。我們正在使用基本的機器學習算法來了解人們花在我們頁面上的時間以及他們瀏覽的類別。我們的算法會促使人們來我們的商店,但我們不會提供優惠券來我們的商店作為獎勵。我們的定價保持不變。

我們理解轉換是如何發生的,我們之所以能夠做到這一點,是因為我們內置的算法。我們跟蹤數據,了解客戶是如何穿過商店的,他們去哪里,哪些是盲點,可以使我們的商品更好。我們還沒有將數據重新映射到供應鏈上,但在另一個學習周期中,我們將比較商店里的銷售情況,模仿在線購物,并將其重新映射到中國的供應鏈。

問:那么您的個人標簽呢?

RS:我們是一個品牌,我們銷售我們設計的產品。我們不是制造商;我們擁有自己的設計,并為我們喜歡的設計提供資源。我們策劃并調整自己的設計。市場可以推出自己的品牌;我們在Myntra中見過。但是,我們是城市的階梯,控制著我們自己的設計,我們不賣其他品牌的產品。

問:請談談您與AI的經歷與它的未來。

RS:在某種程度上,新時代的觀眾并不擔心AI的推廣。新一代的人想要分享數據,他們的生活方式在一些社交論壇或其他論壇上。未來的技術不僅僅是關于AI和ML;這些將是基礎或基礎。未來的技術將是關于可視化,以及它們如何為消費者提供體驗。The Occulus和Holo Lens可以讓你體驗VR;他們將吸引消費者,并永遠改變零售業。消費者心理學和行為經濟學正在融合。當企業使用數據為客戶量身定制體驗時,它們最終將變得非常強大。

 

【來源】:https://yourstory.com/2018/07/vr-future-customer-engagement-says-urban-ladder-co-founder/

【翻譯】:Lo

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